Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-23

Versandrichtlinie von Nord Foto Planer Atelier

Willkommen bei Nord Foto Planer Atelier auf nordfotoplaner.shop. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Foto-Geschenke, Karten und Planer mit persönlicher Kaufberatung legen wir Wert auf eine sorgfältige Abwicklung Ihrer Bestellung und eine zuverlässige Unterstützung vor und nach dem Kauf.

Operative Betreiberin dieser Storefront ist die Elbe Nord Kontor GmbH, eine inhabergeführte Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Norddeutschland. Sie ist im Hintergrund verantwortlich für Organisation, Abwicklung und Service, insbesondere für Pflege und Koordination des geführten Fachsortiments, Auftragsprüfung, Verpackungskoordination und Versandsteuerung sowie Qualitäts- und Reklamationsmanagement mit Herstellern und Lieferpartnern.

Anschrift:
Nord Foto Planer Atelier, Eppendorfer Landstraße 27, 20251 Hamburg, Deutschland

Versandgebiet und Versandarten

Wir versenden Bestellungen aus unserem Fachsortiment mit Marken wie Grätz Verlag und PICKMOTION im Standardversand. Die Versandsteuerung, Sendungsverfolgung und Klärung mit Versandpartnern erfolgt über unsere Versandorganisation.

Versandkosten und Freigrenze

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Versandkosten werden im Warenkorb und an der Kasse vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Ein Aktionscode wie NORDPLANER15 bezieht sich auf den Warenwert und ändert nicht die genannten Versandschwellen, sofern an der Kasse nichts anderes ausgewiesen ist.

Bestellbestätigung und Auftragsprüfung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Im Rahmen der Auftragsprüfung kontrollieren wir Bestelldaten, Verfügbarkeit und Lieferadresse, bevor die Verpackungskoordination und die Übergabe an den Versandpartner erfolgen.

Adressgenauigkeit

Bitte prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Land sowie ggf. Adresszusätze sofort nach der Bestellung. Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist entscheidend für eine pünktliche Zustellung. Wenden Sie sich bei einem Adressfehler umgehend an unseren Versand-Support, damit wir – sofern die Sendung noch nicht übergeben wurde – eine Korrektur prüfen können.

Sendungsverfolgung und Teillieferungen

• Sendungsverfolgung: Sobald Ihre Sendung an den Versandpartner übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandinformation mit Sendungsnummer zur Verlaufskontrolle.
• Geteilte Sendungen: Zur sorgfältigen Verpackung und schnellen Verfügbarkeit kann eine Bestellung in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsinformationen jeweils separat.
• Carrier-Ereignisse: Scan-Status wie „in Zustellung“, „Zustellversuch“, „Ablage“ oder „Weiterleitung“ stammen vom Versandpartner und werden in dessen System aktualisiert.

Verzögerungen, Zustellprobleme und fehlgeschlagene Zustellung

Hohe Paketaufkommen, Witterung, Verkehrsstörungen oder unvollständige Adressangaben können zu Verzögerungen führen. Bitte beachten Sie:

• Prüfen Sie bei Verzögerung zunächst den Sendungsverlauf über die Sendungsnummer und eventuelle Benachrichtigungen des Zustellers.
• Bei einem Zustellversuch folgen Sie den Anweisungen auf der Benachrichtigungskarte, etwa zur Abholung an einer Filiale oder zu einem neuen Zustellfenster.
• Konnte eine Sendung nicht zugestellt werden und wird sie an uns zurückgesendet, prüfen wir Adresskorrekturen und Nachsendungen gemeinsam mit dem Versandpartner.
• Bei beschädigter Verpackung dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos der Außen- und Innenverpackung und bewahren Sie Ware und Verpackung bis zur Klärung auf.
• Bei vermutetem Nichterhalt oder Verlust leiten wir nach Prüfung von Sendungsverlauf und Schwellenbedingungen eine Korrektur oder Nachforschung ein und teilen Ihnen ein neues Zustellfenster mit.

Für Reklamationen und die weitere Abwicklung arbeiten wir im Qualitäts- und Reklamationsmanagement direkt mit Herstellern und Lieferpartnern zusammen. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben.

Kontakt und Hilfe zum Versand

Hauptkanal Kundenservice

Unser Kundenservice ist per E-Mail bei Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe für Sie da:
support@nordfotoplaner.shop

Fachabteilung Versandhilfe

Für Versandstatus, Adresskorrekturen, Lieferverzögerungen, Klärung mit Versandpartnern und Nachsendungen wenden Sie sich an:
versandhilfe@nordfotoplaner.shop

Zuständig für Sendungsverlauf und Schwellenbedingungen, Einleitung von Korrektur oder Nachforschung sowie Mitteilung eines neuen Zustellfensters. Bei Nichterhalt erfolgt die Eskalation an die Fachabteilung After-Sales.

Servicezeiten und Ablauf

• Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge aufgenommen; dringende Versandthemen werden priorisiert.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages – sowohl über den Hauptkanal als auch über die Versandhilfe.
• So helfen wir: Erfassung und Kategorisierung des Anliegens, Weiterleitung an die Fachabteilung mit Vorgangsnummer, Nachverfolgung bis zur Erledigung, mit Statusauskünften und Abschlussbestätigungen.

Welche Angaben beschleunigen die Bearbeitung

Bitte nennen Sie uns für Versandanfragen:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Sendungsnummer, falls bereits erhalten
• Anliegen in einem Satz und gewünschtes Ergebnis

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Nord Foto Planer Atelier und tun alles für eine sorgfältige und transparente Zustellung Ihrer Bestellung.