Kontakt

Nord Foto Planer Atelier ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Foto-Geschenke, Karten und Planer mit persönlicher Kaufberatung. Auf dieser Seite finden Sie alle Servicewege auf einen Blick – damit Ihr Anliegen direkt bei der richtigen Fachabteilung landet und zügig bearbeitet wird.

Unser Versprechen: Zuverlässige Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie sorgfältige Abwicklung Ihrer Bestellung.

Überblick: Wer ist für was zuständig?

Hinter der sichtbaren Storefront steht die Elbe Nord Kontor GmbH als operative Betreiberin. Die inhabergeführte Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Norddeutschland bündelt Sortimentsauswahl, Bestellabwicklung und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente.

Zu ihren Aufgaben gehören die Pflege und Koordination des geführten Fachsortiments, Auftragsprüfung, Verpackungskoordination und Versandsteuerung, die Beantwortung von Kundenanfragen und Nachbetreuung, das Qualitäts- und Reklamationsmanagement mit Herstellern und Lieferpartnern sowie die Pflege von Produktinformationen und rechtlichen Hinweistexten.

Händleranschrift:
Nord Foto Planer Atelier, Eppendorfer Landstraße 27, 20251 Hamburg, Deutschland
Gründungsjahr: 2019
Auswahl: Fachhandelsauswahl von Grätz Verlag und PICKMOTION zum Vergleichen

Zentrale Anlaufstelle und Erreichbarkeit

Hauptkanal für alle allgemeinen Fragen

Unser Kundenservice ist per E-Mail bei Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe für Sie da. Schreiben Sie an support@nordfotoplaner.shop, wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist.

• Aufgaben: Erste Anlaufstelle zur Ergänzung des Hauptkanals, Annahme, Sortierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung, Statusauskünfte und Abschlussbestätigungen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen in einem Satz und gewünschtes Ergebnis

So arbeiten wir:

• Erfassung und Kategorisierung Ihres Anliegens
• Weiterleitung an die Fachabteilung mit Vorgangsnummer
• Nachverfolgung bis zur Erledigung

Anliegen mit Bestellbezug werden an die Fachabteilung After-Sales weitergegeben, alle übrigen Themen an die jeweils zuständige Fachabteilung.

Servicezeiten

• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin (Berliner Zeit)
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge aufgenommen; dringende Versandthemen werden priorisiert.

Tipp: Wenn es eilig ist, nennen Sie im Betreff Bestellnummer und Stichwort, zum Beispiel „Adresskorrektur“ oder „Beschädigung“ – so können wir schneller zuordnen.

Wählen Sie den passenden Fachbereich

Für eine schnellere Bearbeitung wenden Sie sich am besten direkt an den passenden Bereich. Alle Angaben zu Antwortzeiten beziehen sich auf Werktage.

Kaufberatung: Produktvergleich und Geschenkberatung

Sie planen ein Geschenk, suchen eine bestimmte Karte oder möchten Planer vergleichen? Schreiben Sie an kaufberatung@nordfotoplaner.shop.

• Zuständig für: Produktvergleich, Eignung und Geschenkberatung; Fragen zu Varianten, Maßen und Ausstattung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: geplanter Anlass und gewünschte Verwendung, Wunschartikel oder Artikelfamilie in eigenen Worten

Ablauf: Bedarf klären und passende Optionen benennen, Kaufdetails und Aktionsbedingungen erläutern, Angebotszusammenfassung per E-Mail. Nach einer Bestellung übernimmt die Fachabteilung After-Sales.

Kundendienst nach dem Kauf: Bestellung, Rückgabe und Erstattung

Für Bestelländerungen, Storno, Rechnungskorrekturen sowie Rückgabe und Erstattung schreiben Sie an kundendienst@nordfotoplaner.shop.

• Zuständig für: Bestelländerungen, Storno und Rechnungskorrekturen; Rückgabe- und Erstattungsabwicklung im Rahmen der Shopbedingungen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Kaufdatum, Anliegen und Fotos bei Beschädigung

Ablauf: Vorgang prüfen und Lösungsweg festlegen, Rücksende- oder Korrekturanleitung senden, Erledigung bestätigen und dokumentieren. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bei Produktmängeln erfolgt die Übergabe an die Fachabteilung Qualitätssicherung.

Versandhilfe: Status, Adresse und Lieferverzögerung

Bei Fragen zum Sendungsverlauf, zur Adresskorrektur oder bei Verzögerungen wenden Sie sich an versandhilfe@nordfotoplaner.shop.

• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrekturen und Lieferverzögerungen; Klärung mit Versandpartnern und Nachsendungen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer falls bereits erhalten

Ablauf: Sendungsverlauf und Schwellenbedingungen prüfen, Korrektur oder Nachforschung einleiten, neues Zustellfenster mitteilen. Bei Nichterhalt wird der Vorgang an die Fachabteilung After-Sales übergeben.

Qualitätssicherung: Mängel, Fehllieferung und Echtheitsfragen

Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, etwas fehlt oder Sie Fragen zur Beschaffenheit haben, schreiben Sie an qualitaet@nordfotoplaner.shop.

• Zuständig für: Prüfung von Mängeln, Fehllieferungen und Echtheitsfragen; Dokumentation und Herstellerklärung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Artikelbeschreibung und Fehlerbild, Fotos von Artikel, Detail und Etikett

Ablauf: Unterlagen sichten und Charge prüfen, Herstellerabgleich und Entscheidung vorbereiten, Abhilfe mit Ersatz, Gutschrift oder Erstattung. Grundsatzfälle werden an die Geschäftsleitung der Betreiberin weitergegeben.

Recht und Datenschutz: Verträge und Ihre Datenrechte

Für Fragen zu Vertragsbedingungen und Datenschutzrechten sowie Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschanliegen wenden Sie sich an recht-datenschutz@nordfotoplaner.shop.

• Zuständig für: Fragen zu Vertragsbedingungen und Datenschutzrechten; Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschanliegen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Name, Bestellbezug falls vorhanden und konkretes Anliegen; bei Datenschutz: betroffene E-Mail-Adresse

Ablauf: Identität und Zuständigkeit prüfen, Sachverhalt rechtlich einordnen und beantworten, Maßnahme umsetzen und bestätigen. Eskalation an die Geschäftsleitung der Betreiberin, sofern erforderlich.

Häufige Fragen zur Kontaktaufnahme

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und kümmern uns sorgfältig um jedes Anliegen – von der Auswahl des passenden Foto-Geschenks bis zur Klärung nach der Lieferung.