Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-23

Widerrufs- und Rückgaberecht bei Nord Foto Planer Atelier

Diese Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen bei Nord Foto Planer Atelier unter nordfotoplaner.shop, Nord Foto Planer Atelier, Eppendorfer Landstraße 27, 20251 Hamburg, Deutschland.

Operative Betreiberin dieser Storefront ist die Elbe Nord Kontor GmbH, inhabergeführte Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Norddeutschland. Sie ist verantwortlich für Organisation, Abwicklung und Service im Hintergrund des sichtbaren Shops, insbesondere für Pflege und Koordination des geführten Fachsortiments, Auftragsprüfung, Verpackungskoordination und Versandsteuerung, Beantwortung von Kundenanfragen und Nachbetreuung, Qualitäts- und Reklamationsmanagement sowie Pflege von Produktinformationen und rechtlichen Hinweistexten.

Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Foto-Geschenke, Karten und Planer mit persönlicher Kaufberatung bieten wir eine Fachhandelsauswahl von Grätz Verlag und PICKMOTION zum Vergleichen. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Unser Versprechen: Zuverlässige Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie sorgfältige Abwicklung Ihrer Bestellung.

Rückgabefrist und Berechtigung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Die Frist von 30 Tagen nach Lieferung gilt für alle Artikel aus unserem Sortiment und ist die einzige gültige Rückgabedauer in diesem Shop.
• Zur Fristwahrung genügt es, Ihre Rückgabeanfrage innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an unseren Kundenservice zu senden.
• Berechtigt sind unbenutzte und wiederverkaufsfähige Artikel in Originalzustand. Bitte prüfen Sie nach Erhalt Ausstattung, Personalisierung, Druck und Bindung und bewahren Sie die Originalverpackung bis zur endgültigen Entscheidung auf.
• Personalisierte oder individuell angefertigte Artikel sind nur bei Mangel, Fehllieferung, Beschädigung oder begründetem Echtheitsmangel rückgabefähig.

Zustand der Ware und Prüfung bei Erhalt

Jeder versandte Artikel stammt aus autorisiertem Bezug ausschließlich über die geführten Herstellerpartner und von diesen autorisierte Lieferwege mit dokumentierten Lieferscheinen und wird in unveränderter Herstellerausstattung geliefert.

Jede Listung wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Abbildungen, Maß- und Ausstattungsangaben sowie verständliche Anwendungshinweise geprüft. Bei Wareneingang erfolgen Stichproben auf Druckbild, Bindung, Kanten, Vollständigkeit und Verpackung; auffällige Chargen werden gesperrt und nachgeprüft.

Für eine schnelle Prüfung bitten wir Sie:

• Ausstattung, Personalisierung, Druck und Bindung direkt nach Erhalt zu kontrollieren.
• Originalverpackung und Verpackungsetikett aufzubewahren.
• Bei Abweichungen Fotos von Gesamtartikel, Detailstelle und Verpackungsetikett zu erstellen.

So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Unser Kundenservice ist per E-Mail bei Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe für Sie da. Wenden Sie sich zur Anmeldung Ihrer Rückgabe an die zuständige Fachabteilung:

• After-Sales für Bestelländerungen, Storno, Rechnungskorrekturen sowie Rückgabe- und Erstattungsabwicklung: kundendienst@nordfotoplaner.shop
• Qualitätssicherung für Mängel, Fehllieferungen und Echtheitsfragen: qualitaet@nordfotoplaner.shop
• Allgemeiner Support: support@nordfotoplaner.shop

Bitte geben Sie für eine zügige Bearbeitung an:

• Bestellnummer und Kaufdatum bzw. Bestellnummer sofern vorhanden
• Artikelbezeichnung und Anliegen in einem Satz sowie gewünschtes Ergebnis
• Bei Beschädigung, Mangel oder Echtheitsfrage: wahrgenommene Abweichung und Fehlerbild mit Fotos von Artikel, Detail und Etikett

Ablauf Ihrer Anfrage

• Erfassung und Kategorisierung: Ihre Anfrage wird mit Vorgangsnummer erfasst und an die Fachabteilung weitergeleitet.
• Prüfung: Bei After-Sales-Anliegen wird der Vorgang geprüft, der Lösungsweg festgelegt und eine Rücksende- oder Korrekturanleitung gesendet. Bei Qualitäts- und Echtheitsfragen erfolgt Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Ansprechpartner, danach Abgleich mit Einkaufsbelegen, Chargenprotokoll und Herstellerangaben.
• Lösung und Dokumentation: Sie erhalten eine Rückmeldung mit Ergebnis und konkretem Lösungsvorschlag. Die Erledigung wird bestätigt und dokumentiert.
• Statusauskünfte: Sie erhalten Nachverfolgung bis zur Erledigung mit Abschlussbestätigung; bei Eilfällen mit Zwischenstand.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel und Echtheitsfragen

Melden Sie beschädigte, fehlerhafte, unvollständige oder falsche Lieferungen sowie Qualitäts- oder Echtheitsbedenken bitte direkt an die Fachabteilung Qualitätssicherung: qualitaet@nordfotoplaner.shop.

• Benötigte Unterlagen: Bestellnummer, Artikelbeschreibung und Fehlerbild sowie Fotos von Artikel, Detail und Etikett, zusätzlich Bestellnummer und Kaufdatum sowie Artikelbezeichnung und wahrgenommene Abweichung.
• Prüfung: Unterlagen sichten und Charge prüfen, Herstellerabgleich und Entscheidung vorbereiten.
• Abhilfe: Mit Ersatz, Gutschrift oder Erstattung.
• Eigentümerschaft der Lösung: Qualitätssicherung verantwortet Prüfung, Dokumentation und Herstellerklärung; bei Grundsatzfällen erfolgt Eskalation an die Geschäftsleitung der Betreiberin. After-Sales-Anliegen werden bei Produktmangel an die Qualitätssicherung eskaliert.

Bei begründetem Echtheitsmangel erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Kaufpreiserstattung inklusive Rückabwicklung. Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme mit Lösung nach vollständigen Unterlagen, bei Eilfällen mit Zwischenstand.

Erstattung, Umtausch und Gutschrift

• Erstattung: Nach genehmigter Rückgabe und Prüfung erstatten wir den Kaufpreis auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Kreditkarte oder PayPal). Bei Nutzung des Codes NORDPLANER15 für 15 % Rabatt wird der tatsächlich gezahlte rabattierte Betrag erstattet.
• Umtausch / Ersatzlieferung: Bei Mangel, Fehllieferung oder begründetem Echtheitsmangel bieten wir nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Erstattung an.
• Gutschrift: Alternativ zur Erstattung ist eine Gutschrift für das Sortiment möglich.
• Versandkosten: Der Standardversand kostet 8,00 €. Kostenloser Versand ab 45,00 €. Bei berechtigter Reklamation wegen Mangels, Fehllieferung oder Echtheitsmangels tragen wir die Rückabwicklung; bei einer Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung aus anderen Gründen tragen Sie die Kosten der Rücksendung, bereits gezahlte Standardversandkosten werden nur bei mangelhafter oder falscher Lieferung erstattet.

Garantie

Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben. Wenden Sie sich bei Fragen zu Garantie und Gewährleistung mit Bestellnummer, Artikelbeschreibung und Fehlerbild sowie Fotos an qualitaet@nordfotoplaner.shop. Die Qualitätssicherung prüft Mangel und Charge im Abgleich mit dem Hersteller und setzt Ersatz, Gutschrift oder Erstattung um.

Kontakt und Servicezeiten

Primärer Support – Erste Anlaufstelle: support@nordfotoplaner.shop für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden sowie Anliegen in einem Satz und gewünschtes Ergebnis.

After-Sales: kundendienst@nordfotoplaner.shop für Bestelländerungen, Storno und Rechnungskorrekturen sowie Rückgabe- und Erstattungsabwicklung. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Kaufdatum sowie Anliegen und Fotos bei Beschädigung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Qualitätssicherung: qualitaet@nordfotoplaner.shop für Prüfung von Mängeln, Fehllieferungen und Echtheitsfragen. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Artikelbeschreibung und Fehlerbild sowie Fotos von Artikel, Detail und Etikett. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge aufgenommen; dringende Versandthemen werden priorisiert.